প্রত্যর্পণ নীতি

ফেরত/রিফান্ড পলিসিঃ

সামিরাহান এর লক্ষ্য তার সার্ভিসের প্রতিটি ক্ষেত্রে গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জন করা। সামিরাহানে, আমরা সর্বদা আপনাকে সেরা মানের পণ্য এবং সার্ভিস  দেওয়ার চেষ্টা করে থাকি। তথাপি, আমাদের কাছে একটি পণ্য পাওয়ার পরে, আপনি যদি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন এবং পণ্যটি ফেরত দিতে চান, সেক্ষেত্রে আমাদের কাছে ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘন্টার রিফান্ড পলিসি রয়েছে, অর্থাৎ আপনি আপনার পণ্যটি পাওয়ার পর ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘন্টার মধ্যে পণ্যটি  ফেরতের অনুরোধ করতে পারবেন।

আপনি আমাদের অনলাইন স্টোর থেকে কোনো পণ্য কেনার আগে, অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণ এবং তাদের ভিন্নতা বা বৈচিত্র্য গুলি সাবধানে পড়ুন। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি পণ্যের সঠিক আকার, স্বাদ, গুণমান এবং পরিমাণ অর্ডার করেছেন এবং এছাড়াও নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার চাহিদা এবং পছন্দ অনুযায়ী উপযুক্ত ডেলিভারী নির্বাচন করেছেন। আমাদের পণ্য(গুলি) সম্পর্কে আপনার যদি কোনো অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক, ইস্টাগ্রাম  বা  ইউটিউব  চ্যানেলে পণ্যের বিস্তারিত বিবরণের জন্য দেখুন৷ এছাড়াও আপনি আমাদের কাস্টমার কেয়ার হটলাইনে ,ইমেলের মাধ্যমে,  হোয়াটসঅ্যাপ  +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫, মেসেঞ্জারের  বা ইন্সটাগ্রাম এর মাধ্যমেও যোগাযোগ করতে পারেন।  আপনার কোন প্রকার প্রশ্ন থাকলে  আপনাকে সহায়তা করার জন্য আমাদের নিবেদিত কাস্টমার কেয়ার/গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে পারেন।

ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য পরিদর্শন করুন এবং কোন সমস্যা থাকলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা গর্বের সাথে বলতে পারি যে, আমাদের গ্রাহকরা আমাদের পণ্য এবং গ্রাহক পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা আমাদের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রিফান্ড পলিসির কিছু শর্তাবলী রয়েছে। নীচের সেকশন গুলিতে সেগুলো বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে৷

আমাদের থেকে আপনি যে পণ্যগুলি কিনেছেন তা রিফান্ড পলিসির প্রযোজ্য হওয়ার জন্য,অবশ্যই এখানে নীচে বর্ণিত সমস্ত শর্ত পূরণ করতে হবে:

১. পণ্যটি আগে যে অবস্থায় ছিলো অবশ্যই সেই অবস্থায় থাকতে হবে যেমন সমস্ত প্যাকেটটি ও ট্যাগ নাখোলা, অবিকৃত , অব্যবহৃত এবং অক্ষত এরূপ অবস্থায়। আপনি যে পণ্যটি কিনেছেন তার প্রমানের জন্য আপনার ক্রয়ের রসিদ ও প্রয়োজন হবে;

২. পণ্যটি ফেরতযোগ্য পণ্যের শ্রেণীতে থাকতে হবে। কোন পণ্যগুলো অ-ফেরতযোগ্য তার তালিকার জন্য নীচের সেকশন ১

দেখুন;

৩. পণ্যটি ডিসকাউন্ট / মূল্যহ্রাস / উপহার কার্ডের মাধ্যমে ক্রয় করা হলে সেক্ষেত্রে এই রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য হবেনা।

কোন পন্য ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে হলে কি করতে হবে তার জন্য অনুগ্রহ করে নীচে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন:

১. আপনার রিফান্ড পলিসি বা ফেরতের কারণের সাথে সংযুক্ত প্রাসঙ্গিক বিভাগটি পড়ুন;

২. কোন পন্য ও টাকা ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা যাচাই করুন এবং তারপর support@samirahan.com এ ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ এ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনাকে কোন সমস্যাযুক্ত পণ্য(গুলির) সমস্যা জানাতে বা সমস্যার ছবিগুলি আমাদের নিকট পাঠাতে বলতে পারি পণ্যটি ফেরতের বা রিফান্ডের দাবি যাচাই করার জন্য এবং আপনার পণ্যটি ফেরত দেওয়ার কারণ ও আমাদের জানাতে অনুরোধ করতে পারি। আপনার ফেরত আমাদের দ্বারা গৃহীত হলে, আমরা আপনাকে পণ্য(গুলি) কীভাবে এবং কোথায় পাঠাতে হবে সে সম্পর্কে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করব। উপরের নির্দেশাবলী অনুযায়ী ফেরত পাঠানোর অনুরোধ না করে যদি পণ্য(গুলি) আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো হয় তাহলে আমরা কোনো ফেরত গ্রহণ করবো না।

কোনো ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (গুলির) ক্ষেত্রে, আপনার পণ্য (গুলি) প্রাপ্তির ৪৮(আটচল্লিশ) ঘন্টার মধ্যে আমাদের পণ্য (গুলির) ক্ষতি বা ত্রুটি সম্পর্কে অবহিত করতে এবং পন্যটি ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করতে আপনি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫, মেসেঞ্জার বা  ইন্সটাগ্রাম এর মাধ্যমে যেকোনো প্রশ্নের জন্য সর্বদা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এ সম্পর্কিত আরো বিশদ বিবরণের জন্য নীচের  সেকশন ২ দেখুন এবং অবিলম্বে support@samirahan.com এ ইমেলের মাধ্যমে বা হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ এ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

যদি গ্রাহকের পণ্য(গুলির) ব্যবহার বা অপব্যবহারের ফলে পণ্য(গুলি) ক্ষতিগ্রস্থ হয় বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, অথবা পণ্য(গুলি) সঠিক সেটআপ এবং ব্যবহারের জন্য  নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে ব্যর্থ হয় সেক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, এই জাতীয় পণ্য(গুলি) রিফান্ড বা ফেরতের জন্য যোগ্য হবে না।

আপনি যদি ভুল পণ্য(গুলি) পেয়ে থাকেন, সেক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে এই সম্পর্কিত আরো বিশদ তথ্যের  জন্য নীচের সেকশন ৩ দেখুন এবং support@samirahan.com এ ইমেল বা +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ এ হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷ 

আপনি যদি এমন কোনো পণ্য(গুলি) পেয়ে থাকেন যেগুলির ইতোমধ্যে মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, সেক্ষেত্রে আরও আরো বিশদ তথ্যের জন্য নীচের সেকশন ৪ দেখুন এবং অবিলম্বে support@samirahan.com এ ইমেল বা  +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ এ হোয়াটসঅ্যাপ বা  মেসেঞ্জার এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আমরা কোনো পণ্য(গুলির) বিনিময়/এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি না, এইক্ষত্রে অনুগ্রহ করে আরও বিশদ বিবরণের জন্য সেকশন ৫ পড়ুন।

সেকশন ১ : ব্যতিক্রম / অ-ফেরতযোগ্য পন্য

নিম্নের পন্যগুলি অফেরতযোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবে  কিন্তু এতেই এগুলো সীমাবদ্ধ থাকবেনা:

1. পচনশীল পণ্য (যেমন যেকোন খাবার, স্ন্যাকস এবং মশলা)।
2. কাস্টম পণ্য (যেমন বিশেষ অর্ডার বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম)।
3. যেসব পন্য সিলমুক্ত বা খোলা পাত্রে রাখা হয় (যেমন তেল, ডিওডোরেন্ট ইত্যাদি)।
4. বিপজ্জনক পদার্থ বা দাহ্য তরল।

আপনার নির্দিষ্ট পণ্য(গুলি) সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের যোগাযোগ ফর্ম, হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ , মেসেঞ্জার বা ইন্সটাগ্রাম এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷

দুর্ভাগ্যবশত, আমরা ডিসকাউন্ট/মূল্যহ্রাস/উপহার কার্ডে কেনা পণ্যের ফেরত গ্রহণ করিনা।

সেকশন ২ : ক্ষতি এবং ত্রুটি

ডেলিভারির সময় পণ্য(গুলি) পাওয়ার পরে আপনার পন্য পরিদর্শন করুন এবং পণ্য(গুলি) ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করতে এবং আপনাকে সহায়তা করতে পারি। কোনো ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য, আমাদের রয়েছে ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘণ্টার ফেরত নীতি রয়েছে, অর্থাৎ, আপনার পণ্য (গুলি) পাওয়ার পরে আপনার ক্ষতি বা ত্রুটি সম্পর্কে আমাদের অবহিত করার জন্য আপনার কাছে ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘন্টার সময় আছে এবং যদি পণ্য (গুলি) ক্ষতিগ্রস্থ হয় বা পণ্য (গুলি) ব্যবহার বা অপব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্থ হয়, বা পণ্য (গুলি) সঠিক সেটআপ এবং ব্যবহারের জন্য নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে ব্যর্থ হয় তবে এই জাতীয় পণ্য (গুলি)ফেরতের জন্য যোগ্য নয়। আমরা আপনাকে ইমেল, হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে ক্ষতি ও ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলোর বিশদ তথ্য এবং ছবি পাঠাতে বলতে পারি নিম্নের জিনিস দেখানোর সাপেক্ষে -

১. ক্রয়ের রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ।

২. পণ্যের বারকোড বা সিরিয়াল নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়)।

৩. পণ্যের ক্ষতি বা ত্রুটি

৪. পণ্যের সাথে আসা প্যাকেজিংয়ের শর্ত।

একবার আপনার দেওয়া তথ্য আমাদের দ্বারা যাচাই করা হয়ে গেলে, আমরা পরের ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে আপনাকে জানবো।

সেকশন ৩: ভুল পণ্য

ডেলিভারি পণ্য(গুলি) পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে আপনার পণ্যগুলো পরিদর্শন করুন এবং আপনি যদি কোনো ভুল পণ্য(গুলি) পান তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে support@samirahan.com এ ইমেল করুন বা +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ এ  হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যাটি মূল্যায়ন করব এবং সমাধান করার চেস্টা করবো।

আপনি আপনার ভুলের জন্য আমাদের কাছ থেকে কোনো ভুল পণ্য ক্রয় করলে আমরা কোনোভাবেই তার জন্য দায়ী থাকব না।  যে কোনও ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বা আমাদের আউটলেটে যান। আমরা  এই সম্পর্কিত আপনার সমস্যাটি সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবো। আমরা আপনাকে ইমেল, হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে  ভুল পণ্যগুলোর বিশদ তথ্য এবং ছবি পাঠাতে বলতে পারি নিম্নের জিনিস দেখানোর সাপেক্ষে -

১. ক্রয়ের রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ।

২. পণ্যের বারকোড বা সিরিয়াল নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়)।

৩. পণ্য(গুলি) এর সাথে আসা প্যাকেজিংয়ের শর্ত।

একবার আপনার দেওয়া তথ্য আমাদের দ্বারা যাচাই করা হয়ে গেলে, আমরা পরের ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে আপনাকে জানবো।

সেকশন ৪: মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য

আমাদের কর্মীরা সর্বদা গুদাম এবং স্টোরগুলিতে নতুন পণ্য রাখে। তবুও যদি আমরা মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া কোনও পণ্য খুঁজে পাই সেক্ষেত্রে অবিলম্বে আমাদের ওয়েবসাইট, স্টোর এবং গুদাম থেকে পণ্যটি সরিয়ে ফেলি। অতএব, আপনি আমাদের কাছ থেকে মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য(গুলি) পাওয়ার সম্ভাবনা খুবই কম। যদি আপনি এই জাতীয় কোন পণ্য(গুলি) পান তবে আমরা আপনার অনুরোধের ভিত্তিতে এটি যাচাই করে, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য(গুলি) বিনা মূল্যে দ্রুত প্রতিস্থাপন করব যার মধ্যে ডেলিভারি চার্জও অন্তর্ভুক্ত থাকবে। আমরা আপনাকে মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে  ইমেল, হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্যগুলোর বিশদ তথ্য এবং ছবি পাঠাতে বলতে পারি নিম্নের জিনিস দেখানোর সাপেক্ষে -

১. ক্রয়ের রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ।

২. বারকোড বা পণ্যের সিরিয়াল নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়)।

৩. পণ্য(গুলির) গায়ে মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ(গুলি)৷

৪. পণ্যের সাথে আসা প্যাকেজিংয়ের শর্ত।

একবার আপনার দেওয়া তথ্য আমাদের দ্বারা যাচাই করা হয়ে গেলে, আমরা পরের ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে আপনাকে জানবো।

সেকশন ৫ : এক্সচেঞ্জ/বিনিময়/বদল

আমরা সাধারণত কোনো পণ্যের এক্সচেঞ্জ /বিনিময় গ্রহণ করি না। তবুও, আপনি এই ধরনের যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে ইমেল, হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫  বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং যুক্তিসঙ্গত হলে আমরা আপনার অনুরোধটি সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

সেকশন ৬: রিফান্ড

আমরা আপনার পণ্য ফেরতের অনুরোধ যাচাই করবো যদি আপনি আমাদের নিকট এমন কোন অনুরোধ করে থাকেন । তারপর আপনার ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হয়েছে কি না তা ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে জানিয়ে দেব। অনুরোধটি অনুমোদিত হলে, ফেরতের অনুরোধের ১০ (দশ) দিনের মধ্যে আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে আপনার প্রদান করা মুল্য ফেরত দেওয়া হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন আপনার ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরতের পরিমাণ প্রসেস করতে এবং পোস্ট করতে কিছু সময় লাগতে পারে। যদি  আপনি আমাদের দোকান থেকে কেনাকাটা করে থাকেন তাহলে আমরা আপনাকে পণ্য(গুলি) আমাদের আউটলেটে নিয়ে আসার অনুরোধ করছি যেখানে আমাদের নিবেদিত কর্মীরা আপনাকে রিফান্ড প্রদানে সহায়তা করবে।

সেকশন ৭: দৈব দুর্বিপাক

কোনো দৈব দুর্বিপাকের ঘটনা ঘটলে রিফান্ড এবং ফেরতের ক্ষেত্রে আমাদের বাধ্যবাধকতা পালনে কোনো বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য আমরা দায়ী থাকব না। এইসব পরিস্থিতিতে আমাদের বাধ্যবাধকতাগুলি ফেরত/ রিফান্ড নীতি সম্পাদনের জন্য আমাদের একটি যুক্তিসঙ্গত বাড়তি সময় দিতে হবে, পরিষেবার শর্তাবলী, ফেরত/ রিফান্ড নীতি এবং আমাদের অন্যান্য প্রতিশ্রুতিগুলির পরিপ্রেক্ষিতে মূল্যায়ন করার জন্য । যদি এমন কোনো দৈব দুর্বিপাকের ঘটনা ঘটে তবে আমরা আপনাকে ই-মেইল,  মেসেজ বা ফোন কলের মাধ্যমে বা অন্য কোনো উপায়ে ক্রয়াদেশ/অর্ডার প্রাপ্তির ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যে জানাবো। দৈব দুর্বিপাক  মানে আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে যে কোনো ঘটনা, যা কিনা প্রকৃতির দ্বারা নিয়ন্ত্রীত বলে আগে থেকে পূর্বাভাস করা যেত না, বা, যদিও এটির পূর্বাভাস দেওয়া যায়ও তবে তা অপ্রতিরোধ্য। এছাড়া ও এটি অন্তর্ভুক্ত করে ধর্মঘট, লক-আউট বা অন্যান্য শিল্প বিরোধ সহ ( নিজস্ব কর্মীবাহিনী জড়িত হোক না কেন বা একটি তৃতীয় পক্ষের), শক্তির উত্স বা পরিবহন নেটওয়ার্কের ব্যর্থতা, ঈশ্বরের কাজ, যুদ্ধ, সন্ত্রাস, দাঙ্গা, নাগরিক বিশৃঙ্খলা, বেসামরিক বা সামরিক কর্তৃপক্ষের হস্তক্ষেপ, জাতীয় বা আন্তর্জাতিক বিপর্যয়, সশস্ত্র সংঘাত, দূষিত ক্ষতি, উদ্ভিদ বা যন্ত্রপাতি ভেঙ্গে যাওয়া , পারমাণবিক, রাসায়নিক বা জৈবিক দূষণ, সোনিক বুম, বিস্ফোরণ, বিল্ডিং কাঠামোর পতন, আগুন, বন্যা, ঝড়, ভূমিকম্প, সমুদ্রে ক্ষয়ক্ষতি, মহামারী, মহামারী বা অনুরূপ ঘটনা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা চরম প্রতিকূল আবহাওয়া, বা তৃতীয় পক্ষের কোন বিচু্যতি বা ভুলের জন্য হওয়া সকল কার্যক্রম।