রিফান্ড/রিটার্ন পলিসি

রিফান্ড / রিটার্ন নীতিমালা

সামিরাহন তার পরিষেবার প্রতিটি ক্ষেত্রে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্য রাখে। সামিরাহনে, আমরা সর্বদা আপনাকে সর্বোত্তম মানের পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করার চেষ্টা করি। তবে, আমাদের কাছ থেকে কোনও পণ্য পাওয়ার পরে, যদি আপনি আপনার মতামত পরিবর্তন করেন এবং পণ্যটি ফেরত দিতে চান, তাহলে আমাদের ৩০ (ত্রিশ) দিনের রিটার্ন পলিসি রয়েছে, যার অর্থ হল আপনার পণ্য (গুলি) পাওয়ার পরে আপনি ৩০ (ত্রিশ) দিন পরে ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

আমাদের অনলাইন স্টোর থেকে যেকোনো পণ্য কেনার আগে, অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণ এবং তাদের রূপগুলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক আকার, স্বাদ, গুণমান এবং পণ্যের পরিমাণ অর্ডার করেছেন এবং আপনার চাহিদা এবং পছন্দ অনুসারে উপযুক্ত ডেলিভারি পদ্ধতি নির্বাচন করেছেন কিনা তাও নিশ্চিত করুন। আমাদের পণ্য সম্পর্কে আপনার যদি কোনও অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে দয়া করে আমাদের ওয়েবসাইট , ফেসবুক পেজ , ইনস্টাগ্রাম পেজ অথবা ইউটিউব চ্যানেল পণ্য(গুলি) এর বিস্তারিত বিবরণের জন্য। আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা হটলাইনে ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন আমাদের যোগাযোগ ফর্ম , হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ , বার্তাবহ অথবা আপনার প্রশ্নের সমাধানের জন্য আমাদের নিবেদিতপ্রাণ গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে Instagram-এ যোগাযোগ করুন।

ডেলিভারি ব্যক্তির কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের পর অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারটি পরীক্ষা করুন এবং কোনও সমস্যা হলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমাদের গ্রাহকরা আমাদের পণ্য এবং গ্রাহক পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট তা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের প্রতিশ্রুতিতে আমরা গর্বিত। তা সত্ত্বেও, রিটার্ন নীতিতে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রযোজ্য কিছু শর্ত এবং ব্যতিক্রম রয়েছে। সেগুলি নীচে সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে এবং নিম্নলিখিত বিভাগগুলিতে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে হলে, আপনি আমাদের কাছ থেকে যে পণ্যটি কিনেছেন, তা অবশ্যই নীচে বর্ণিত সমস্ত শর্ত পূরণ করতে হবে:

1. পণ্যটি অবশ্যই গ্রহণের সময় যেমন ছিল, তেমনই থাকতে হবে, খোলা না থাকা, জীর্ণ না থাকা, অব্যবহৃত এবং ক্ষতিগ্রস্থ না হওয়া, সমস্ত ট্যাগ এবং সিল অক্ষত থাকা এবং এর মূল প্যাকেজিংয়ে থাকা অবস্থায়। আপনার ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণপত্রও প্রয়োজন হবে;
2. পণ্যটি অবশ্যই ফেরতযোগ্য পণ্যের শ্রেণীতে উল্লেখ করতে হবে। ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্যের তালিকার জন্য নীচের বিভাগ R.1 দেখুন;
3. পণ্যটি ছাড় / বিক্রয় / উপহার কার্ডের মাধ্যমে কেনা যাবে না।

ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করতে, অনুগ্রহ করে নীচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন:

1. আপনার ফেরতের কারণের সাথে প্রাসঙ্গিক বিভাগটি পড়ুন;
2. ফেরত / ফেরতের যোগ্যতা পরীক্ষা করুন, এবং তারপর ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন support@samirahan.com অথবা +8801953330595 নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ করুন অথবা এর মাধ্যমে বার্তাবাহক ।

আপনার দাবি যাচাই করার জন্য আমরা আপনাকে পণ্যের সমস্যা বা ছবি এবং ফেরত/রিফান্ডের কারণ সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য প্রদানের জন্য অনুরোধ করতে পারি। যদি আপনার রিটার্ন গৃহীত হয়, তাহলে আমরা আপনাকে পণ্য(গুলি) কীভাবে এবং কোথায় পাঠাতে হবে সে সম্পর্কে নির্দেশাবলী প্রদান করব। উপরের নির্দেশাবলী অনুসারে ফেরত অনুরোধ না করে পণ্য(গুলি) আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো হলে আমরা কোনও ফেরত গ্রহণ করব না।

যেকোনো রিটার্ন/রিফান্ড প্রশ্নের জন্য আপনি আমাদের মাধ্যমে সর্বদা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যোগাযোগের ফর্ম , হোয়াটসঅ্যাপ +8801953330595 , মেসেঞ্জার অথবা ইনস্টাগ্রাম ।

কোনও ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে, আপনার পণ্য (গুলি) পাওয়ার পর ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘন্টার মধ্যে পণ্য (গুলি) এর ক্ষতি বা ত্রুটি সম্পর্কে আমাদের অবহিত করতে এবং ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। আরও বিস্তারিত জানার জন্য নীচের বিভাগ R.2 দেখুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। support@samirahan.com ইমেলের মাধ্যমে অথবা +8801953330595 হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে  অথবা এর মাধ্যমে বার্তাবাহক ।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, যদি গ্রাহকের পণ্য ব্যবহারের বা অপব্যবহারের ফলে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, অথবা পণ্যটি সঠিকভাবে সেটআপ এবং ব্যবহারের জন্য নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে সেই পণ্যটি ফেরত বা ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবে না।

যদি আপনি ভুল পণ্য(গুলি) পেয়ে থাকেন, তাহলে আরও বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে নীচের বিভাগ R.3 দেখুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। support@samirahan.com ইমেলের মাধ্যমে অথবা +8801953330595 হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে  অথবা এর মাধ্যমে বার্তাবাহক ।

যদি আপনি এমন কোনও পণ্য পেয়ে থাকেন যার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পেরিয়ে গেছে, তাহলে আরও বিস্তারিত জানার জন্য নীচের বিভাগ R.4 দেখুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। support@samirahan.com ইমেলের মাধ্যমে অথবা +8801953330595 হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে  অথবা এর মাধ্যমে বার্তাবাহক ।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, আমরা কোনও পণ্যের বিনিময় গ্রহণ করি না, আরও বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে বিভাগ R.5 দেখুন।

ধারা R.1: ব্যতিক্রম / ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র

যেসব পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না, তার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

1. পচনশীল পণ্য (যেমন খাবার, খাবার এবং মশলা)।
2. কাস্টম পণ্য (যেমন বিশেষ অর্ডার বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম)।
3. যেসব পণ্য সিল করা নেই অথবা খোলা পাত্রে আছে (যেমন তেল, ডিওডোরেন্ট ইত্যাদি)।
4. বিপজ্জনক পদার্থ বা দাহ্য তরল।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এর মাধ্যমে আপনার নির্দিষ্ট পণ্য (গুলি) সম্পর্কে কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের যোগাযোগ ফর্ম , WhatsApp +8801953330595 , Messenger অথবা Instagram-এ যোগাযোগ করুন।

দুর্ভাগ্যবশত, আমরা ছাড় / বিক্রয় / উপহার কার্ডে কেনা জিনিসপত্রের রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না।

বিভাগ R.2: ক্ষতি এবং ত্রুটি

ডেলিভারি ব্যক্তির কাছ থেকে পণ্য (গুলি) পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারটি পরীক্ষা করুন এবং পণ্য (গুলি) ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করতে পারি এবং আপনাকে সহায়তা করতে পারি। যেকোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য, আমাদের ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘন্টার রিটার্ন নীতি রয়েছে, অর্থাৎ, আপনার পণ্য (গুলি) পাওয়ার পর আপনার ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘন্টার মধ্যে ক্ষতি বা ত্রুটি সম্পর্কে আমাদের অবহিত করতে হবে এবং তাই ফেরত অনুরোধ করতে হবে। গ্রাহকের পণ্য (গুলি) ব্যবহার বা অপব্যবহারের ফলে পণ্য (গুলি) ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়ে গেলে, অথবা পণ্য (গুলি) সঠিক সেটআপ এবং ব্যবহারের জন্য নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে ব্যর্থ হলে, সেই পণ্য (গুলি) ফেরত বা ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবে না। আমরা আপনাকে সমস্যাগুলির বিবরণ এবং ছবিগুলি আমাদের কাছে পাঠাতে বলতে পারি, এর মাধ্যমে ইমেইল , হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০১৯৫৩৩৩০৫৯৫ অথবা মেসেঞ্জার , দেখাচ্ছে -

1. ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণ।
2. পণ্যের বারকোড বা সিরিয়াল নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়)।
3. পণ্য(গুলি) এর ক্ষতি বা ত্রুটি।
4. পণ্যের সাথে আসা প্যাকেজিংয়ের অবস্থা।

আপনার দেওয়া তথ্য যাচাই হয়ে গেলে, আমরা ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

ধারা R.3: ভুল পণ্য(গুলি)

ডেলিভারি ব্যক্তির কাছ থেকে পণ্য (গুলি) পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারটি পরীক্ষা করুন এবং যদি আপনি কোনও ভুল পণ্য (গুলি) পান, তাহলে অনুগ্রহ করে support@samirahan.com ইমেল অথবা +8801953330595 হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।  অথবা এর মাধ্যমে মেসেঞ্জার । আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যাটি মূল্যায়ন এবং সমাধান করব।

দয়া করে মনে রাখবেন, যদি আপনি ভুল করে আমাদের কাছ থেকে কোনও ভুল পণ্য অর্ডার করেন, তাহলে আমরা কোনওভাবেই দায়ী থাকব না। তবে, যেকোনো ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের আউটলেটে যান এবং আমরা সমস্যাটি সমাধানের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। আমরা আপনাকে সমস্যার বিবরণ এবং ছবি আমাদের কাছে পাঠাতে বলতে পারি, এর মাধ্যমে ইমেল , হোয়াটসঅ্যাপ +8801953330595 অথবা মেসেঞ্জার , দেখানো হচ্ছে -

1. ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণপত্র।
2. পণ্যের বারকোড বা সিরিয়াল নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়)।
3. পণ্যের সাথে আসা প্যাকেজিংয়ের অবস্থা।

আপনার দেওয়া তথ্য যাচাই হয়ে গেলে, আমরা ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

ধারা R.4: মেয়াদোত্তীর্ণ জিনিসপত্র (গুলি)
আমাদের নিবেদিতপ্রাণ কর্মীরা সর্বদা গুদাম এবং দোকানে পণ্যগুলি আপডেট রাখেন। যদি আমরা কোনও মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য খুঁজে পাই, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, দোকান এবং গুদাম থেকে পণ্যটি সরিয়ে ফেলি। অতএব, আমাদের কাছ থেকে আপনার মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য (গুলি) পাওয়ার সম্ভাবনা খুবই কম। যাইহোক, যদি আপনি এমন কোনও পণ্য (গুলি) পান এবং আপনার অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা তা যাচাই করে থাকি, তাহলে আমরা কোনও চার্জ ছাড়াই মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য (গুলি) দ্রুত প্রতিস্থাপন করব যার মধ্যে ডেলিভারি চার্জও অন্তর্ভুক্ত থাকবে। আমরা আপনাকে আমাদের বিবরণ এবং ছবি পাঠাতে বলতে পারি, মাধ্যমে ইমেল , হোয়াটসঅ্যাপ +8801953330595 অথবা মেসেঞ্জার , দেখানো হচ্ছে -

1. ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণপত্র।
2. পণ্যের বারকোড বা সিরিয়াল নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়)।
3. পণ্যের বডিতে মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ।
4. পণ্যের সাথে আসা প্যাকেজিংয়ের অবস্থা।

আপনার দেওয়া তথ্য যাচাই হয়ে গেলে, আমরা ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

ধারা R.5: বিনিময়

আমরা সাধারণত কোনও পণ্যের বিনিময় গ্রহণ করি না। তবে, আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। মাধ্যমে এই ধরণের যেকোনো সমস্যার জন্য ইমেল , হোয়াটসঅ্যাপ +8801953330595 অথবা মেসেঞ্জারে যোগাযোগ করুন এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে আপনার অনুরোধ পূরণ করার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

ধারা R.6: ফেরত
কোনও রিফান্ডের অনুরোধ পাওয়ার পর, আপনার রিফান্ডের অনুরোধ যাচাই করার পর, আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানাবো যে আপনার রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদিত হয়েছে কিনা। যদি অনুরোধ অনুমোদিত হয়, তাহলে রিফান্ডের অনুরোধের ১০ (দশ) দিনের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির রিফান্ডের পরিমাণ প্রক্রিয়া করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে পোস্ট করতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। যদি আপনার কেনাকাটা স্টোর থেকে হয়ে থাকে, তাহলে আমরা আপনাকে পণ্যটি আমাদের আউটলেটে আনার পরামর্শ দিচ্ছি এবং আমাদের নিবেদিতপ্রাণ কর্মীদের আপনাকে সহায়তা করতে দিন।

ধারা R.7: ফোর্স ম্যাজিওর

কোনও ফোর্স ম্যাজিওর ঘটনার কারণে আমাদের ফেরত এবং ফেরতের বাধ্যবাধকতা পালনে বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য আমরা দায়ী থাকব না। এই পরিস্থিতিতে আমাদের ফেরত এবং ফেরতের বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য যুক্তিসঙ্গত সময়সীমা বৃদ্ধি করা হবে, পরিষেবার শর্তাবলী, ফেরত এবং ফেরত নীতি এবং আমাদের অন্যান্য প্রতিশ্রুতির প্রেক্ষাপটে সেই বর্ধিত সময়ের যুক্তিসঙ্গততা মূল্যায়ন করা হবে। যদি কোনও ফোর্স ম্যাজিওর ঘটনা ঘটে তবে আমরা আপনাকে অর্ডার পাওয়ার ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘন্টার মধ্যে ই-মেইল, টেক্সট বার্তা বা ফোন কল বা অন্য কোনও উপায়ে জানাব। ফোর্স ম্যাজিওর ঘটনা বলতে বোঝায় আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের যেকোনো ঘটনা, যা তার প্রকৃতি অনুসারে পূর্বাভাসিত হতে পারে না, অথবা, যদি পূর্বাভাসিত হতে পারত, তবে অনিবার্য, যার মধ্যে রয়েছে ধর্মঘট, লক-আউট বা অন্যান্য শিল্প বিরোধ (যার সাথে তাদের নিজস্ব কর্মী বা তৃতীয় পক্ষ জড়িত হোক), শক্তির উৎস বা পরিবহন নেটওয়ার্কের ব্যর্থতা, ঈশ্বরের কাজ, যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, দাঙ্গা, নাগরিক বিক্ষোভ, বেসামরিক বা সামরিক কর্তৃপক্ষের হস্তক্ষেপ, জাতীয় বা আন্তর্জাতিক দুর্যোগ, সশস্ত্র সংঘাত, দূষিত ক্ষতি, উদ্ভিদ বা যন্ত্রপাতি ভেঙে ফেলা, পারমাণবিক, রাসায়নিক বা জৈবিক দূষণ, সোনিক বুম, বিস্ফোরণ, ভবনের কাঠামো ধসে পড়া, আগুন, বন্যা, ঝড়, ভূমিকম্প, সমুদ্রে ক্ষতি, মহামারী, মহামারী বা অনুরূপ ঘটনা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা চরম প্রতিকূল আবহাওয়া, অথবা তৃতীয় পক্ষের ব্যর্থতা।